2024-03-28 10:29:56 来源：jinnianhui金年会官网 作者：jinnian金年会官网
随着抖音、快手、视频号等短视频入局电商，加上用户对产品与服务的品质要求攀高，三年疫情后，阿里、京东、拼多多三足鼎立的态势正在发生微妙变化。14亿人口基数的中国电商市场，消费和供给侧两端从来都是交替演进，以消费者的需求与商家的业务导向，共同实现产品、价格与服务的一体化迭代。
1997年12月，中国化工网（英文版）上线，成为国内第一家垂直B2B电子商务商业网站。从那时起，中国电商26年的历史至今，供给侧改革从来没有停止过。但现实中商家的很多业务能力跟不上消费者的需求。这又和商家在一些平台的权利与赋能没有充分被满足有关。直到2023年，POP商家的短板补齐运动才真正到来。
刚刚过去的3月拼多多平台上的炸店让人惊魂未了，12年前淘宝的十月围城事件，都可以在中国电商史上留下重要一笔。2023年3月底，拼多多上线了自营店“多多福利社”，没想到刚上线年前淘宝对商家提高年费和保证金的动作，引发大量商家在2011年十月反弹，后在国家商务部的施压下阿里才放缓调整，勉强度过危机。
事实上，中国电商发展历程中，商家在供给侧一端，短板问题一直容易被忽视。最大的误区，就在于把电商简单的理解为：只是卖货。真是仅此而已吗？产品的物美价廉，当然是基础，但服务方面显然是商家们的表现处于参差不齐的历史时期。
消费侧一端人口基数既定的情况下，中国电商市场的各家平台，守住自家用户数量的同时，尽可能吸引市场其他用户是基本面的战略路径。商家们在另一端变得越来越重要了。换句话说，商家不行，就会显得平台不行，消费者会用脚投票。补齐商家们的短板，才在2023年具有真正的驱动力，成为整个中国电商行业的一场运动。
淘宝的十月围城，拼多多的三月炸店，类似事件还会再次上演吗？与其说是商家们对自身现状的不满，不妨进一步深入看到本质问题：长期以来对自己存在的短板，难以解决和提高，商家也深感痛苦。当这种痛苦集中爆发的时候，往往充满集体无理性，冲着平台的撒气，多少都带着对自己的恨铁不成钢。
与其被动卷入POP商家的短板补齐运动，不如主动作为，京东应该是洞察到这点。4月20日，2023年京东618商家大会，送出了“减负增收”的大礼包。而在10天前，京东零售启动采销单元组织变革，取消事业群这一层级，将事业群变更为事业部。同时，各作战单元内也不再分自营和三方商家团队，而是全盘统筹该品类下的所有业务，推动自营和三方商家进一步“平权”。
事实上，创始人多次内部发出警告：京东正在丧失低价优势。价格，当然对消费者有最直接的决策刺激作用。2023年伊始，阿里、京东和拼多多就从价格内卷起来。到3月，京东重新扛起“低价”大旗，并将其列为京东零售未来三年最重要的战略。此前京东也跟风推出过百亿补贴活动，但活动入口往往都在二级子频道，而这一次正式上线的百亿补贴优先级变得更高，直接占据了京东App首页正中位置。3月28日，阿里宣布启动“1+6+N”组织变革，类似于内部分家，控股式管理下可以独立融资与上市。并且对标京东的百亿补贴，阿里后续也快速跟进“五星价格力”和“99特卖频道”等举措。而拼多多推出百亿补贴已经第五年，消费者方面已经教育得比较成熟。
电商平台的头部玩家“猫狗拼”，都内卷性价比。看起来是一次零和博弈，毕竟消费端还是相对稳定。但这次京东和阿里都出手，在保证产品品质的情况下，用价格去争夺用户，最终还得看平台的另一端，即消费端对面的供给侧。因为单纯靠补贴做低价，不是长久的性价比竞争。商家们在产品和价格之外，拼的是服务。
商家的服务好不好，平台的赋能很重要。有数据显示，淘宝天猫有3000万商家，拼多多现在有约800万的中小商家，他们发展的好不好，直接关系到消费者的体验优劣，必须重视起来。京东对商家近年来的重视，尤其是今年的春晓计划，自然人、工厂店最快10分钟开店，前三个月“0元试运营”、超2400元“新店大礼包”、5000元新商家广告金奖励等扶持举措，带来了良性的内外循环。数据显示，2022年全年，京东第三方新入驻的商家数量同比增长34%，超过4成的商家在京东实现了100%以上的增长。2023年乐观估计是保持增长态势。
还有一个有趣的事实是：所有的商家都需要流量，但是流量来了不是每个商家都能接得住，转化得了。2021年入驻京东的棉竹屋内衣官方旗舰店，刚开店时，运营推广方面投入大量资金，销售却不见明显增长。后来开通了免费上门取退、免费上门换新等一系列服务产品，店铺层级从L6迅速提升至L3，做到了五星店铺，日销量也提升了3倍。
这就说明，服务跟得上，消费者体验好，才是强者。平台赋能的理想情况下，POP商家既能得利又能成长起来，还能为电商平台贡献增量。毕竟，卖货的商家足够多，足够好，消费者才能享受极致性价比的产品与服务，成交量才可能越来越多。
结果导向看，实现消费者、平台和商家三方共赢，才是最优解。这其中，不论在电商平台，商家要的都一样：减负增收。长期以来，加上前面疫情三年，特别是中小商家，运营成本压力大，实现营收和利润的增长非常难。减负就是减轻成本，增收就是提高营收，实现利润就有更大希望。
当下的电商竞争，已经不是简单的流量逻辑了，除了争夺用户的时间和注意力，也需要商家的升级迭代。人类商业史上的无数案例，都昭示物美价廉的基础上，用服务去成就口碑和增加回头客，才会获得真正意义上的商业成功。但相当一部分商家最大的短板就在服务。
淘宝推出的“五星价格力”等低价优先的流量分发策略，最终也得靠产品与服务才能俘获消费者。京东通过打造晚必赔、价格保护、运费险、上门换新、闪电退款、极速审核等超百项服务产品，帮助商家降低成本，提升售后服务效率……也是想扶持商家，把小店做大，大店做强。
甚至拼多多的鼓励无理由退款不退货，虽然稍显残酷，但还是用价格敏感型消费者去刺激商家的实力和品牌溢价能力。售后服务能力日益重要。京东今年推出大促自动化配置模板，商家可在取消订单、自主售后场景下各个环节实现自动化操作，无需手动处理单据，预估可提升50%的售后处理效率。
商家们的八仙过海各显神通，建立在能够利用的工具、资源都平等的基础上。如果还是谁砸钱多，谁流量大，谁才能上营收，那么一个电商平台的商家生态很难健康起来。中国电商市场的商家短板补齐运动，也不会取得胜利。
4月18日，国家统计局发布的数据显示，我国2023年一季度国内生产总值（GDP）同比增长4.5%，超出市场预期的4%。其中，3月份消费和出口大幅回升，是推动经济加快恢复的重要因素。电商行业已经不可避免的开启一场性价比之战和商家短板补齐运动，以期实现进一步刺激消费复苏。而外部短视频直播电商强敌环伺，供给侧的短板补齐，京东、阿里和拼多多等平台都势在必行。
如今，平台已经拿出相当的资源，提供丰富的工具。像京东这样自建物流体系，自营起家的平台，都明确不再区分自营和第三方，统筹发展。接下来，关键在于商家能否充分利用平台政策，把资源和工具整合利用起来，实现产品、价格与服务的一体化迭代。淘宝在商品详情页下方上线“查价”功能，可直接看到商品30天内的价格走势和同款商品的价格。京东推出的“言犀虚拟主播”产品，通过京东云全自研智能多模态交互与形象驱动技术，生成专属形象和动作，并通过AI文本生成和语音生成技术，输出带货文案自动播报，商家充分利用起来，直播带货上降低成本可达95%，平均销售额提升30%以上。
消费端，拼多多4月21日起在消费端百亿补贴的10亿补贴之上再补贴。供给侧，淘宝4月20日宣布百亿补贴将下调佣金费率、吸引更多低价商品入驻。京东4月20日送出的减负增收大礼包，针对商家投入增加20%、运营成本降低30%，要打造一届对商家投入力度最大、举措最强的618。三家最终的效果如何，肯定需要时间验证。但对消费者和商家来说，都是好事。
尤其对POP商家，各家平台从来没有哪一年像2023年这样给力支持，是难得的电商历史机遇。毕竟商家依靠平台的供应链，以消费者为中心，降本增效，减负增收，实现产品、价格和服务一体化迭代，才能最终实现稳定增长。
